¿Por qué no puedo encontrar un pedido de compra?

1. Primero, asegúrese de que tiene una relación comercial activa con su cliente:

1. Inicie sesión en su cuenta de SAP Ariba Network.
2. Haga clic en [iniciales del usuario] > Configuración en la esquina superior derecha de la página y seleccione Relaciones de cliente.
   Su cliente debería mostrarse debajo de la pestaña Relaciones actuales.
   
   Si no tiene una relación comercial con el cliente en cuestión, deberá proporcionarle su ID de Ariba Network (ANID) y pedirle que le envíe una solicitud de relación.

2. Si tiene una relación comercial activa, busque su pedido:   

1. Vaya a la pestaña Panel de trabajo en la parte superior de la página.
2. Seleccione Pedidos para ver todos los pedidos.
3. Haga clic en Editar filtro para expandir las opciones del filtro.
4. Introduzca el número de pedido en el campo Números de pedido.
5. Seleccione el botón de opción Coincidencia exacta situado debajo del número de pedido.
6. Haga clic en Aplicar.
   
   De forma predeterminada, las fichas del panel de trabajo muestran documentos de los últimos 31 días, pero puede modificar el intervalo de fechas para que se muestren documentos de 365 días. Haga clic en Guardar filtro después de hacer clic en Aplicar parámetros de búsqueda para filtrar fácilmente los resultados de los documentos.

3. Si aún así no ve el pedido:

• Confirme con su cliente que el pedido se ha enviado a través del sistema de Ariba a su ANID, y no a otro.
• Si no es el administrador de la cuenta, asegúrese de disponer de los permisos apropiados para ver el pedido. Para consultar la información de contacto del administrador de la cuenta, haga clic en [iniciales del usuario] en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Contactar con el administrador.
• Es posible que se le haya invitado a registrarse en Ariba Network a través de un pedido (un proceso denominado "Habilitación rápida") aunque ya tenga una cuenta. Si el enlace de la invitación no le permite acceder al pedido, póngase en contacto con su cliente para que se lo vuelva a enviar.

Puede darse el caso de que reciba información de su cliente sobre un pedido en curso pero no lo encuentre en su cuenta. Por ejemplo, si el ID del documento de pedido empieza por "PR", esto puede representar un número de la solicitud de compra. Esto significa que es necesario aprobar internamente la solicitud del cliente antes de poder recibir el pedido. Póngase en contacto con el cliente para comprobar el estado de aprobación del pedido.

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